⏱ 読了目安：約3分 “答える”より先に、“聞かれる前に置く”。 「また同じ質問だ。」——その夜、私は謝るのをやめて、12本のQAを置いた。 元社長として痛感したのは、クレームの多くが不具合ではなく不明確から生...

⏱ 読了目安：約3分 「すみません」より先に、数字を出す。 「状況は？」と聞かれた瞬間、謝罪文ではなく“稼働率98.7%”を送った。 元社長として痛感したのは、謝罪は安心を生まないという事実。欲しいのは「今どうなのか」...

⏱ 読了目安：約3分 初日の15分で、未来の炎上を消す。 「今日、絶対に失敗できないところはどこですか？」——キックオフの最初にこれだけ聞く。 元社長の私は、導入直後の“小さなつまずき”が一瞬で信用棄損に化ける現場を嫌...

⏱ 読了目安：約3分 “無料”は軽く、“有料”は本気を連れてくる。 「トライアルは無料で」——やめたその月から、離脱が止まった。 元社長の私は、無料ほど“決めない理由”が増える現場を見てきた。痛みのない試しは、意思決定...

⏱ 読了目安：約3分 「いくらまで下げられますか？」は、設計で終わらせる。 その夜から、私は見積を1枚で出すのをやめた。 元社長として“払う側”を経験して気づいたのは、単価の話は「含む/含まない」が曖昧だから起きるとい...

⏱ 読了目安：約3分 午前を守る会社は、午後を取り戻す。 「初回アポは、平日午前の2枠だけ。」——この一行が、月次を救った。 元社長として、私は「空いた時間にアポを入れる」運用で、日々の集中が崩れる恐ろしさを味わった。...

⏱ 読了目安：約3分 長いメールは内容ではなく、決断を遅らせる。 「5行で送ってください。——件名・要件・背景1行・期限・締め。」 元社長の受信箱は、毎朝100通以上。私は“読む側”として、長文になるほど後回しにしてい...

⏱ 読了目安：約3分 書くより、見えるほうが人は動く。 「議事録、今日は取りません。——このボードの写真が“唯一の記録”です。」 元社長として、私は会議後の“完璧な議事録”に多くの時間を失っていた。きれいに整うほど実行...

⏱ 読了目安：約3分 スライドを閉じた瞬間、会議は動き出した。 「今日は資料、ありません。——ホワイトボードだけで決めます。」 元社長として痛感したのは、資料が増えるほど論点が増え、決裁は遠のくということ。だからある朝...