⏱ 読了目安：約3分
「ふざけるな！」と怒鳴り散らしていた過去の俺へ。
「大丈夫だ。責任はすべて俺が取る。お前は次の策を考えろ」
チームがようやく回り始めた矢先、期待の若手が数千万円規模の発注ミスを犯した。受話器越しに聞こえるクライアントの激昂。かつての俺なら、間違いなくデスクを叩き、犯人探しをして徹底的に詰め上げていただろう。それが「責任」の取らせ方だと信じていたからだ。
だが、今の俺は「支援者」だ。泥を被り、罵声を浴び、それでもメンバーの挑戦を守り抜く。どん底を経験した俺が見つけた、本当のリーダーシップの試練が始まった。
こんな人に読んでほしい
- 部下やチームメンバーのミスにイライラが止まらない人
- 「責任を取る」という言葉の本当の意味に迷っている人
- トラブル対応の最前線で心が折れそうになっているリーダー
この記事で伝えたいこと
- ミスを責める時間は、解決を遅らせるだけのコストである
- リーダーの「器」は、順調な時ではなくトラブルの真っ只中で試される
- 失敗を許容する文化が、結果として最強の組織を作る
1. 激震の着信と、震えるメンバーの背中
オフィスに響いた若手の悲鳴に近い報告。内容は致命的な発注ミスだった。クライアント先へ急行するタクシーの中、隣で震えるメンバーの姿を見て、かつての傲慢だった自分を思い出した。あの頃の俺なら、きっとこの移動中も彼を糾弾し続けていただろう。
しかし、今の俺の役割は彼を追い詰めることではない。彼が二度と同じミスをしないよう、まずは「安心」という土台を作ることだ。タクシーの窓の外を流れる景色を見ながら、俺は静かに、けれど力強く彼に告げた。「これは俺のミスでもある。一緒に謝りに行こう」。
2. 比べないことが教えてくれた「犯人探しの無意味さ」
「なぜこんなことが起きた？」という追及は、原因究明ではなく単なる感情の排泄になりがちだ。社長時代の俺は、他人のミスと自分の能力を無意識に比べ、「俺ならやらないのに」とマウントをとっていた。だが今は、誰かと自分を比べることをやめた。
ミスは個人の資質ではなく、仕組みの欠陥だ。そう切り離して考えた瞬間、怒りは消え、次の一手への冷静な思考が芽生えた。犯人を叩いてもクライアントの損害は消えない。俺が今すべきは、メンバーの尊厳を守りながら、最速でリカバリーの布陣を敷くこと。支援者としての誇りは、この泥臭い防衛戦の中にこそあった。
3. それでも前に進む理由
クライアントの前で頭を下げ、罵倒を一人で受け止めた。メンバーを後ろに下げ、盾になる。その姿を見たクライアントから最後に言われたのは、「あんたがそこまで言うなら、もう一度だけチャンスをやる」という言葉だった。
帰りの夜道、泣きながら謝るメンバーに俺は言った。「これで、お前は最強のミス対策を身につけた。次は俺を助けてくれ」。独裁者だった頃には得られなかった、本当の意味での「チームの絆」が、この最悪のトラブルから生まれようとしていた。俺はもう、過去の栄光なんていらない。目の前の仲間の成長を支える喜びが、俺を突き動かす。
まとめ
- 怒鳴っても解決しない。必要なのは「次の策」だけ
- 責任を取るとは、メンバーの挑戦を「失敗ごと」買い取ること
- ピンチこそ、リーダーがメンバーの信頼を勝ち取る最大のチャンス
次回予告
vol.210『どん底のミスが「最強の絆」に変わる時——ピンチをチャンスに変える営業の本懐』
失態を乗り越え、チームはかつてない結束を見せる。しかし、リカバリーの期限はあと3日。絶体絶命の状況下で、ミスをした本人が見せた驚愕の執念とは──。
おまけ・SNS連携
更新情報はX（旧Twitter）でも発信中！
@Okin_san_
元社長のリアル再出発ストーリーをお届けします
